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腾讯黄俊洪出席联合国青年体面劳动大会:信息无障碍助力视障青年融入职场
日期:2019-5-30 16:28:03 来源:公益在线•中国 作者:公益记录者 
 
 

5月28日-29日,由联合国国际劳工组织发起的“青年体面劳动全球倡议”年度大会在罗马召开。腾讯公司PCG平台与内容事业群社交平台产品部总经理、QQ技术负责人黄俊洪受邀参加,并发表演说《信息无障碍:平等的沟通权,是体面劳动的前提》,分享了腾讯QQ如何通过推进产品无障碍,帮助视障青年群体融入劳动市场和主流社会的中国经验。
 


  “青年体面劳动全球倡议”于2016年发起,是联合国系统首个促进青年就业的举措。该倡议旨在联合国2030可持续发展议程框架下,扩大全球青年就业相关的行动及影响,创造一个全球各地青年人都能够获得更加体面工作的世界。本届年度大会的主题是“青年的权利与声音”,邀请了来自联合国、世界银行、世界卫生组织等全球200多位嘉宾参与,并就青年职场志愿和发声、青年绿色经济、青年获得数字技能等议题展开探讨。腾讯QQ作为唯一受邀出席的中国代表,参与“残障青年融入劳动力市场的创新举措”环节,分享了QQ推进信息无障碍的经验。

  “数字化某种程度上为视障群体带来了更大的信息鸿沟和交流障碍,” 黄俊洪在演说中指出,通过推动互联网产品的无障碍优化,消除视障者面临的沟通壁垒,保障他们拥有平等的沟通权利,是帮助他们融入职场、实现体面劳动的重要前提。腾讯QQ作为中国青年工作和生活中重要的社交工具,从2009年就开始关注视障群体,并展开无障碍改造。目前,QQ已成为中国视障群体的重要网络社交平台,在推进视障青年融入劳动市场有一定探索经验。

  今年,“科技向善”成为腾讯新的愿景与使命,成立20周年的QQ也在通过产品无障碍化改造等方式推进该理念落地,利用科技推动社会公平的进步。在演讲的最后,黄俊洪也呼吁社会各界一起推动信息无障碍建设,为视障青年群体创造更广泛的福祉,努力实现科技向善,普惠全民。

  以下是演讲全文:

  大家下午好!今天,很荣幸应主办方的邀请来到罗马,与大家分享如何让弱势青年群体更好融入劳动市场的中国经验。

  今年大会的主题是“青年的权利与声音”。而在青年群体中,更有一群特殊的弱势群体,他们的声音更微弱、权益更容易被忽视。今天,我想分享的,就是关于这个群体的故事。

  在中国,有1700多万视障群体,其中23.5%是30岁以下的青年人,这些视障青年人也应该享有体面劳动的权利。对他们而言,体面劳动的重要前提,是拥有平等的沟通权利。在联合国的《残疾人权利公约》中,“无障碍”是重要原则和义务。

  进入数字时代,工作场合的沟通更多通过线上社交去实现。这对普通人群而言是提升了效率,但对视障群体而言,却会带来更大的信息鸿沟和交流障碍。这个鸿沟有多大?在座各位只要闭上眼睛试着使用手机,就能略知一二了。

  那么,如何消除视障者面临的沟通壁垒?接下来,我将与大家分享如何通过推动互联网产品的无障碍,保障他们能得到与普通用户一样平等的沟通权,进而创造更包容的劳动市场环境。

  腾讯是一家来自中国的科技企业,“科技向善”是我们的公司愿景,并在旗下多个产品中积极践行这个理念,其中一款重要产品叫QQ。QQ是一个在线社交平台,拥有8亿月活用户,是中国最受年轻人喜爱的社交平台。在中国的职场,邮件并不像国外那么流行,相反,是QQ渗透了普通用户每天的工作:与同事在线交流、开远程会议、传输工作文件,甚至协同办公,这些都能通过QQ完成。因此,要想让视障用户更好地融入职场,我们有责任与义务为他们运用这个平台提供帮助。从2009年起,QQ就开始进行无障碍改造,下面,我会结合三个典型的用户场景,来介绍我们的工作。

  在工作中,我们经常通过一张图片去传递信息。当视障用户收到一条文字信息图片,他们以前经常需要求助身边的同事帮忙读取,但现在只要利用手机QQ的OCR识别功能,只需要长按图片就能实现文字提取,手机QQ就会帮他们来阅读信息内容。此外,这个功能还能帮助他们的线下生活,比如当视障用户买了一瓶药想了解说明书内容时,用手机QQ拍摄药瓶的照片,并语音转化提取出的文字,来了解药物功效和如何服用。不难想象,这个功能能够应用到视障用户实际生活的诸多方面,比如看书、读懂商品标签、等等。

  上面说的是含有文字信息的图片,但如果这张图片没有文字、而是纯粹的图像呢?我们怎么帮助视障用户去“读”懂这些图片呢?答案是,人工智能。Qzone在去年推出了“图片语音即时描述功能”,视障用户在Qzone点击图片,就能听到AI生成的一句图片描述语音。背后的原理是,我们通过腾讯自主研发的深度学习算法“图像描述生成”,通过AI去理解图像内容并学习和组织语言,以通顺并符合人类语言习惯向用户表述图片。

  除了图片以外,大家聊天时还喜欢发表情,更形象地传递感情。但是,对于视障用户来说,这却会引起他们的困扰,因为表情信息无法像文字信息那样被“读”出来。试想一下,如果他收到一个新消息,打开却提示是空消息,他可能会以为受到了同事们的戏弄。于是,QQ技术团队经过三个月研究,在手机QQ上实现了无障碍化自定义表情接收和发送,让视障用户也能享受到原汁原味的网络聊天乐趣。

  除此以外,QQ还推出过声纹加好友、语音安全支付、抢红包等等无障碍优化。从2009年开始推进无障碍到现在,单是手机QQ,已实现2425个无障碍特性,全年超6000万人次使用;QQ和QQ空间相关功能在2018年使用量超过1.6亿次。

  QQ在推进无障碍优化的十年间,也遇到过不少挑战。比如,国内没有统一的无障碍标准,没有标准就很难设计体验;初期由于不了解视障人群,做出来的体验遭到他们的抱怨;等等。但我们也很高兴看到QQ对视障者在工作和生活上的积极影响。比如,有从事按摩的视障用户,通过QQ能够匹配到顾客,而不需要由家人带着一个门店一个门店地去询问;甚至有人突破传统的限制当上了软件测试工程师……

  在这期间,我们还发现,社会上的有很多其他组织,也希望能在自己的产品上实现无障碍,因此,我们在去年启动了“无障碍AI技术”对外开放项目。目前该项目已经上线了语音合成、OCR文字识别、语音识图片三大AI技术,帮助更多企业、开发者自由接入并使用,降低互联网产品在无障碍应用研发时使用新技术的门槛,让科技助力更多无障碍场景服务,创造社会价值。

  今天,站在拥有2500年历史的永恒之城罗马,深深体会到“罗马不是一日建成的”。同样地,为弱势青年群体提供更平等的沟通权和体面劳动权利,也并非一日之功和一己之力就能达成。信息无障碍一旦实现,互联网的力量就可以让视障者和常人实现生活和工作上的真正平等,这不是慈善事业,而是社会公平的一种体现。腾讯QQ希望与大家一起共同努力,寻找合作推动进步的机会,为视障青年群体创造更广泛的福祉。

  谢谢大家!


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