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解析鄂尔多斯官方旗舰店单店销售突破亿元大关密码

 时间:2017-11-18 15:21:21 来源: 公益记者 蔡蕊红 武峰 编辑:Windanry 下载APP

 中国公益在线鄂尔多斯讯(公益记者 蔡蕊红 武峰)2017年11月11日11点23时41分,鄂尔多斯电商销售平台数据显示:鄂尔多斯官方旗舰店单店销售突破亿元大关。

“其实早在下午五点的时候,鄂尔多斯双店的销售量就已经破亿了,我们理想目标是单店破亿” 鄂尔多斯品牌事业部副总经理兼共享销售中心总监张磊告诉公益记者,“最终创造了单店销售1.17亿的记录,全天销售与去年同比增长120%”。

大招:品牌焕新带来的消费者认知改变

2016年9月,鄂尔多斯羊绒集团站在消费者的视角,将原有品牌拆分、重塑 为“ERDOS”、“鄂尔多斯1980”,“BLUE ERDOS”及1436四个品牌,实现对中国的主力消费市场既广泛,又精准的覆盖。

品牌定位明晰后,鄂尔多斯进行产品创意、市场推广、渠道建设和终端零售等方面的突破,快速搭建起多品牌区隔经营、整体协同的综合管理和运营体系。

羊绒集团引入国际水平的创意设计资源,与众多独立设计师开展合作,让产品焕然一新。同时,鄂尔多斯建立“三上三下”的新品开发模式,将产品开发的工作整合管理,打通从设计到零售的脉路,实现产品开发的准确和高效,最大程度地融合时尚创意与市场需求。

在产品生产上,羊绒集团成立PMO品牌转型项目管理办公室推进战略落地。同时,在生产方面引入MES系统,提高生产精益化;在管理层面引入ERP系统,协调企业运作;在零售终端更新最新的零售支持软件,强化终端服务;并且建立全新的CRM系统,规范全国的会员服务。

在品牌推广上,鄂尔多斯为四个品牌设计了全新的品牌视觉系统、店铺形象系统,并对全国渠道体系进行了重塑,进行动态的优化和匹配;同时,通过明星KOL、跨界合作、品牌赞助等方式层层发力,改变了消费者对品牌形象的固有认知,展示了鄂尔多斯品牌与时俱进,敢于创新的时尚态度。

在终端体验上,羊绒集团在全国选取数十家重要门店,采用标准化、资源共享、动态反馈的模式运营管理,快速打造新定位下的品牌零售试点店铺,为整个体系带来更好的示范引导作用,让新品牌的特点和内涵传达到每个终端。

绚招:全新的货品和布局,带给消费者时尚的体验

作为参与到天猫“双十一”网购狂欢节的活动商家,羊绒集团品牌事业部从6月份就开始着手准备,精心组织,对相关货品及配套资源,产品推广节奏和促销方案、物流及组织架构进行大调整和充分准备,以保障“双十一”期间消费者能够随心所欲的选购自己中意的产品。

电商在双十一期间全渠道款,跟线下70个门店做了线上线下互动,将线上购物,线下发货,线下扫码、线上发货这整个购物场景的全链条闭环打通。

绒纺事业部按照工艺标准和订单要求合理排产,在材料、工艺、产品的各个方面灵活运作,最终在双十一之前保质保量的赶出来这批货品。绒纺事业部各方面的积极配合,快速反应和柔性化生产极大的拉动了电商的销售。

在鄂尔多斯官方旗舰店,公益记者看到女装、男装、大衣、羊绒围巾及ERDOS KIDS童装区等区间分明,动感的模特秀带给消费者360度的贴身体验。尤其是今年新上线的ERDOS KIDS童装,超级柔软超级可爱,“双十一”当天很多款大多售罄。

辅助:客服物流双双给力

2017年9月,鄂尔多斯品牌事业部在桐乡建立了客服售后服务中心,为了备战“双十一”,所有客服在9月份均已招聘、培训完毕。10月,客服部开始对客服人员的售前、售后、平台规则、客服的排班、以及当天可能紧急突发事件的预案,都做了系统的规划。

“双十一”当天,客服早、中、晚三班不间断提供线上接待服务,累计为1.9万位消费者提供了订单付款协助服务,询单协助成功付款率为60%。根据历年的接待高峰时间段,从11月10日晚10点至11日凌晨2点,包括新入职的客服人员,客服团队全员参加,减少了消费者的排队等待时间。

在这场电商盛宴中,承受考验的不只是客服,还考验着电商物流供应链体系,在这之前,鄂尔多斯物流早已进入“备战”状态。他们分别在北京、桐乡和东胜三地发货,提前了解电商对货品的计划和销售预计,根据数据分析提前备料、备货,仅包装盒就事先折叠好了10万多个。

同时,他们对仓库流水线进行整合,将原来大货流水线改为“双11”发货专用流水线,桐乡物流仓库流水线由原来的4条增加到12条,北京由2条扩展到了6条。

物流部主任吴大鹏告诉公益记者,在包装的过程中,根据品牌事业部的要求,包装中多加了一层美化货品的“信封袋”,单件货品包装时间因此延长了30%到50%,“顾客看到的不仅仅是单纯的产品,还有鄂尔多斯的人文关怀和回归顾客身边的企业文化”。

“‘双十一’,100多人的物流团队,计划早上8点开始配货,但6点就已有很多员工主动来检货,他们核对订单情况,核对消费者地址等各项信息……每个人高强度的专注工作14个小时,他们的坚守,换来了当天发货25806件的业绩。”吴大鹏说。

羊绒集团总经理王臻一直关注“双11”进度情况,不时发微信询问进展,并和控股集团行政本部总经理秦雯一行到现场慰问,给电商团队带去了极大的鼓舞。

破亿喜讯传来的时候,控股集团董事局主席、总裁王林祥第一时间发来贺电,对“双11”大捷表示热烈祝贺,对电商团队及所有人员的艰辛付出和卓越表现表示衷心的感谢,希望品牌事业部全体将士不忘初心,再接再厉,继续为鄂尔多斯羊绒事业增光添彩。

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